Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 8 maja 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego crisp-stikhninyj.com oraz warunki świadczenia usług ochrony przed atakami DDoS przez crisp-stikhninyj Sp. z o.o.
  2. Usługodawcą jest crisp-stikhninyj Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 5272948376, REGON: 389456712, KRS: 0000847293.
  3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby.
  4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca - crisp-stikhninyj Sp. z o.o.
  2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług Usługodawcy.
  3. Usługa - usługa ochrony przed atakami DDoS świadczona przez Usługodawcę na podstawie umowy.
  4. Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem crisp-stikhninyj.com.
  5. Formularz kontaktowy - formularz dostępny w Serwisie umożliwiający przesłanie zapytania do Usługodawcy.
  6. Umowa - umowa o świadczenie Usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.
  7. SLA - Service Level Agreement, umowa określająca poziom dostępności usług.

§ 3. Korzystanie z Serwisu

  1. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i nieodpłatne.
  2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
  3. Zabrania się:
    • Podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu
    • Próby nieautoryzowanego dostępu do systemów Usługodawcy
    • Wykorzystywania Serwisu w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami
    • Przesyłania treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego lub trwałego zaprzestania świadczenia usług Serwisu bez wcześniejszego powiadomienia.

§ 4. Proces zawarcia umowy

  1. Klient może złożyć zapytanie ofertowe poprzez Formularz kontaktowy dostępny w Serwisie.
  2. Po otrzymaniu zapytania Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu omówienia szczegółów i przygotowania oferty.
  3. Usługodawca może zaproponować przeprowadzenie bezpłatnego audytu infrastruktury Klienta.
  4. Po akceptacji oferty przez Klienta, strony zawierają Umowę o świadczenie Usług.
  5. Umowa może być zawarta:
    • W formie pisemnej (tradycyjnej lub elektronicznej)
    • Poprzez akceptację oferty drogą elektroniczną
    • W formie uproszczonej dla pakietów podstawowych (akceptacja regulaminu + potwierdzenie zamówienia)

§ 5. Rodzaje i zakres usług

  1. Usługodawca świadczy usługi ochrony przed atakami DDoS w następujących pakietach:
    • Ochrona podstawowa
    • Ochrona zaawansowana
    • Pakiet E-commerce
    • Pakiet B2B Portal
    • Enterprise Shield
    • Rozwiązanie dedykowane
  2. Szczegółowy zakres każdego pakietu określony jest na stronie services.html oraz w ofercie indywidualnej.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w oferowanych pakietach, z zastrzeżeniem praw nabytych istniejących Klientów.

§ 6. Wymagania techniczne

  1. Wdrożenie Usług wymaga:
    • Dostępu do konfiguracji DNS lub BGP routing
    • Współpracy ze strony Klienta w zakresie konfiguracji
    • Podania szczegółów technicznych chronionej infrastruktury
  2. Klient zobowiązany jest do:
    • Utrzymywania swojej infrastruktury w stanie technicznym umożliwiającym świadczenie Usług
    • Informowania Usługodawcy o planowanych zmianach w infrastrukturze
    • Współpracy przy rozwiązywaniu incydentów bezpieczeństwa

§ 7. Opłaty i płatności

  1. Ceny usług określone są w cenniku dostępnym w Serwisie oraz w ofercie indywidualnej.
  2. Ceny są podane w PLN i zawierają podatek VAT.
  3. Opłaty za Usługi pobierane są z góry, na podstawie faktur wystawianych w cyklu miesięcznym lub rocznym (zgodnie z Umową).
  4. Płatność powinna zostać dokonana w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Umowa stanowi inaczej.
  5. Dopuszczalne formy płatności:
    • Przelew bankowy
    • Płatności elektroniczne (dla wybranych pakietów)
  6. W przypadku przekroczenia limitu transferu danych, nadwyżka jest rozliczana według stawki określonej w ofercie (standardowo 0.18 PLN/GB).
  7. Brak płatności w terminie uprawnia Usługodawcę do:
    • Naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę
    • Zawieszenia świadczenia Usług po uprzednim 7-dniowym pisemnym wezwaniu do zapłaty
    • Rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym

§ 8. Okres obowiązywania umowy

  1. Umowa zawierana jest na czas określony (minimalny okres: 1 miesiąc) lub nieokreślony, zgodnie z warunkami oferty.
  2. Umowa ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny okres, chyba że jedna ze stron wypowie Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia.
  3. Okresy wypowiedzenia:
    • Pakiety podstawowa i zaawansowana: 30 dni
    • Pakiety E-commerce i B2B: 30 dni
    • Pakiet Enterprise: 60 dni
    • Rozwiązanie dedykowane: zgodnie z Umową indywidualną
  4. Wypowiedzenie powinno zostać złożone w formie pisemnej lub elektronicznej na adres: [email protected]

§ 9. Odpowiedzialność i SLA

  1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną.
  2. Dla wybranych pakietów obowiązują gwarancje SLA określające minimalny poziom dostępności usług:
    • Pakiet E-commerce: 99.9%
    • Pakiet B2B Portal: 99.95%
    • Enterprise Shield: 99.97%
  3. W przypadku nieosiągnięcia gwarantowanego poziomu SLA, Klient ma prawo do rekompensaty określonej w Umowie.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Przerwy w działaniu Usług wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta
    • Przerwy wynikające z działania siły wyższej
    • Przerwy wynikające z planowanych prac konserwacyjnych (o których Klient zostanie poinformowany z 24-godzinnym wyprzedzeniem)
    • Skutki ataków przekraczających limity pojemności określone w wybranym pakiecie
  5. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta za ostatnie 12 miesięcy świadczenia Usług.

§ 10. Ochrona danych osobowych

  1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności oraz Klauzuli informacyjnej RODO.
  2. Klient, przekazując dane osobowe osób trzecich w związku ze świadczeniem Usług, zapewnia, że posiada do tego odpowiednią podstawę prawną.
  3. Usługodawca przetwarza dane osobowe jako administrator lub procesor (w zależności od charakteru danych) zgodnie z RODO.

§ 11. Poufność

  1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji technicznych i biznesowych Klienta, do których uzyskał dostęp w związku ze świadczeniem Usług.
  2. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu Umowy.
  3. Usługodawca może ujawnić informacje poufne wyłącznie:
    • Za zgodą Klienta
    • Na żądanie uprawnionych organów państwowych
    • Podwykonawcom, w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług (po zawarciu umów o zachowaniu poufności)

§ 12. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych Usług.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane identyfikacyjne Klienta
    • Opis problemu i zastrzeżeń
    • Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
  3. Reklamacje należy składać:
  4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.
  5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na adres e-mail podany w reklamacji lub na adres korespondencyjny.

§ 13. Własność intelektualna

  1. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym prawa autorskie, prawa do znaków towarowych i inne prawa własności intelektualnej, należą do Usługodawcy.
  2. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w inny sposób treści Serwisu bez zgody Usługodawcy.
  3. Klient uzyskuje prawo do korzystania z dokumentacji technicznej i raportów dostarczanych w ramach Usług wyłącznie na własne potrzeby.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
  2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
  4. W przypadku braku akceptacji zmian w Regulaminie, Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmian.
  5. Kontynuowanie korzystania z Usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.
  6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 8 maja 2026 r.